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1、全面負(fù)責(zé)客服部門(mén)的預(yù)算擬定并達(dá)成部門(mén)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)推進(jìn)總部下發(fā)的服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在終端落地執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)門(mén)店客服部門(mén)（服務(wù)組、收銀組、團(tuán)購(gòu)、內(nèi)勤、美工組、收貨組）工作標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)執(zhí)行，并監(jiān)督檢查執(zhí)行效果；

4、合理處理顧客投訴，以顧客為導(dǎo)向，提高門(mén)店的服務(wù)水平；

5、跟進(jìn)VIP顧客、會(huì)員顧客的開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)系維護(hù)情況，提高銷(xiāo)售，為核心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 6、培訓(xùn)、指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位接班人； 7、協(xié)助門(mén)店總經(jīng)理綜合協(xié)調(diào)門(mén)店日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的對(duì)外公共事務(wù)和管理。